Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин «СветЛес» (SvetLes)

Мы заботимся о качестве наших товаров и стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и удобным для покупателей.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• В любое время до получения заказа.

• В течение 7 дней после получения товара.

• В течение 3 месяцев после получения, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

2. Возврат персонализированных изделий

Некоторые изделия интернет-магазина «СветЛес» изготавливаются по индивидуальному заказу с нанесением имён, фамилий, памятных дат и персональной гравировки.

Товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определёнными свойствами и предназначенные исключительно для конкретного покупателя, не подлежат возврату при отказе от покупки после получения.

Данное ограничение не распространяется на товары с недостатками.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с недостатками, повреждениями или несоответствием заказу, он вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупатель может обратиться за возвратом денежных средств, заменой товара или с другим предусмотренным законом требованием.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в случаях, предусмотренных законом.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами по электронной почте:

sevil1505@gmail.com

В обращении рекомендуем указать номер заказа, наименование товара, причину обращения и ваши требования.

При обнаружении повреждений желательно приложить фотографии товара и упаковки для ускорения рассмотрения обращения.

Вернуть товар можно дистанционно, в том числе с помощью транспортной компании или почтовой связи, способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара.

Адрес для отправки возврата:

При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на его обратную доставку и риски транспортировки в соответствии с законодательством.

5. Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен онлайн через Яндекс Пэй, возврат денежных средств оформляется продавцом с использованием платёжного сервиса.

При законном отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку возвращённого товара.

При возврате товаров ненадлежащего качества применяются установленные законодательством сроки и правила.

Срок фактического зачисления средств после выполнения возврата платёжным сервисом может зависеть от банка покупателя.

6. Контактная информация

Интернет-магазин «СветЛес» (SvetLes)

Продавец: ИП Альварес-Севиль М.Е.

Электронная почта: sevil1505@gmail.com

По вопросам возврата и обмена товаров вы можете обратиться к нам по указанному адресу электронной почты.